El Black Friday se ha consolidado como una de las fechas más importantes del año para el comercio. Sin embargo, no todo son ofertas y descuentos. Para los consumidores, es fundamental conocer sus derechos y estar atentos a prácticas comerciales que pueden vulnerarlos. Desde López & Gómez Abogados, queremos ofrecerte una guía práctica para que disfrutes de tus compras sin preocupaciones y con pleno conocimiento de tus derechos.
1. Tus derechos como consumidor en el Black Friday
Aunque sea una jornada de promociones especiales, los derechos de los consumidores están protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y las empresas están obligadas a cumplirla.
- Información transparente:
- Los precios rebajados deben indicar claramente el precio original y el porcentaje de descuento aplicado.
- Los términos y condiciones de las ofertas deben ser accesibles y fáciles de entender.
- Garantías de los productos:
- Los bienes adquiridos durante el Black Friday cuentan con las mismas garantías legales que en cualquier otro momento, generalmente dos años para productos nuevos.
- Los comercios no pueden eximir su responsabilidad alegando que se trata de artículos en promoción.
- Derecho de desistimiento y devoluciones:
- En compras online, tienes un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que no sea un bien excluido de este derecho (por ejemplo, productos personalizados).
- En tiendas físicas, la política de devoluciones dependerá de lo establecido por el comercio, aunque este debe informar claramente las condiciones.
2. Riesgos más comunes durante el Black Friday
A continuación, destacamos algunos problemas frecuentes y cómo evitarlos:
- Publicidad engañosa:
- Revisa el historial de precios del producto. Algunas empresas inflan los precios antes de aplicar un «descuento». Puedes usar plataformas de comparación de precios para verificarlo.
- Falsos descuentos:
- Desconfía de las ofertas que prometen grandes descuentos sin especificar el precio original.
- Prácticas desleales en las devoluciones:
- Algunos comercios intentan limitar los derechos de devolución o aplican cláusulas abusivas. No dudes en exigir una hoja de reclamaciones si ocurre.
- Compras en páginas fraudulentas:
- En esta época aumentan las webs falsas que imitan a tiendas conocidas. Asegúrate de que el sitio tenga un protocolo de seguridad HTTPS y busca opiniones de otros consumidores.
3. Consejos prácticos para unas compras seguras
- Planifica tus compras:
- Elabora una lista de lo que necesitas y establece un presupuesto. Evitarás compras impulsivas o innecesarias.
- Revisa las condiciones de las ofertas:
- Lee con atención los términos de las promociones, incluyendo la política de devoluciones y los gastos de envío en compras online.
- Verifica la autenticidad de los comercios:
- Compra solo en tiendas de confianza y, si es online, comprueba que la URL sea segura.
- Conserva los justificantes:
- Guarda los tickets, facturas y correos de confirmación como prueba de compra. Son esenciales en caso de reclamación.
- Desconfía de ofertas «demasiado buenas»:
- Si un descuento parece irreal, investiga antes de comprar. Podría tratarse de un fraude.
4. ¿Qué hacer si tienes problemas?
- Hoja de reclamaciones:
- Todos los establecimientos, incluidos los online, están obligados a proporcionar una hoja de reclamaciones a petición del cliente.
- Reclamación formal:
- Si no obtienes una solución satisfactoria, puedes presentar una denuncia ante los correspondientes organismos de consumo, tales como las Oficinas municipales de información al consumidor(OMIC) y las Direcciones generales de consumo de Comunidades Autónomas; 0, a nivel europeo, la Plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) y el Centro Europeo del Consumidor, si hubiere algún problema al adquirir bienes o servicios en otro país de la UE, Noruega o Islandia.
- Asesoramiento legal:
- Ante conflictos complejos o abusos reiterados, es recomendable buscar asesoría legal. Desde López & Gómez Abogados, estamos aquí para ayudarte a proteger tus derechos.
El Black Friday es una excelente oportunidad para ahorrar, pero también exige precaución y conocimiento de nuestros derechos como consumidores. Con esta guía, esperamos haberte brindado herramientas útiles para realizar tus compras con seguridad y evitar problemas.
En López & Gómez Abogados, somos especialistas en derecho de consumo y estamos disponibles para resolver cualquier consulta. Si necesitas asesoramiento, no dudes en contactarnos.